Zablokovali sme státisíce predajcov a stopli milióny ponúk. Jana Kráková z Allegra odhaľuje zákulisie online trhoviska
Udržať poriadok na jednej z najväčších online platforiem s 40 miliónmi produktov je fascinujúca, ale náročná úloha. Jana Kráková, vedúca tímu pre ochranu a bezpečnosť platformy Allegro pre Slovensko a Českú republiku, v rozhovore odhaľuje, ako sa jej tím snaží eliminovať podvody a falzifikáty, čím zabezpečuje bezpečné prostredie pre zákazníkov a predajcov.
V priebehu poslednej dekády sa internetové nakupovanie dramaticky zmenilo. Oproti predchádzajúcim jednoduchým podvodom, súčasní útočníci používajú sofistikované technológie, vrátane generatívnej umelej inteligencie, na realizáciu podvodných aktivit. Na strane druhej stoja experti, ako Jana Kráková a jej tím, ktorí vytvárajú a udržujú bezpečný priestor na nakupovanie. Jana Kráková zdieľa svoje skúsenosti a postupy, ktoré tímy na Allegre každodenne aplikujú na ochranu svojich zákazníkov.
Proaktívna kontrola a bezpečnostné mechanizmy
Skúmanie podvodného správania na Allegre patrí medzi hlavné úlohy Krákovho tímu, ktorý úzko spolupracuje s miestnymi úradmi a implementuje pokročilé monitorovacie algoritmy. „Sme takí udržiavatelia poriadku na platforme,” hovorí Kráková, pričom zdôrazňuje, že ich cieľom je zabezpečiť, aby zákazníci mohli nakupovať bez ohrozenia svojich financií či zdravia. Algoritmy automatizujú časť práce, avšak konečné rozhodnutia a kontroly zostávajú v kompetencii zamestnancov, ktorí vedia rozlíšiť komplexné situácie.
“V súčasnosti máme na slovenskej platforme Allegro približne 40 miliónov produktov. Takýto obrovský objem určite nie je možné spravovať len manuálne,” dodáva. Dôraz na automatizáciu v kombinácii s prítomnosťou odborníkov zaisťuje vysokú úroveň bezpečnosti. Jana Kráková taktiež poznamenáva, že podvodníci sa neustále vyvíjajú a prichádzajú s novými metódami, preto je kľúčové byť neustále o krok vpred.
Ochrana pred falzifikátmi
Jednou z hlavných stratégií v boji proti falzifikátom je pravidlo “trikrát a dosť”, ktoré zabezpečuje, že predajcovia, ktorí predávajú neoriginálne produkty, sú najprv varovaní, pričom po treťom porušení dochádza k zrušeniu spolupráce s nimi. Kráková taktiež hovorí o metodike monitorovania predajcov, ktorá je podložená detailnými analýzami ich správania a spätnými väzbami od zákazníkov.
Zabezpečenie zdravia a bezpečnosti produktov
Nejde len o ochranu pred falzifikátmi; Allegro má aj program ochrany produktov, aby sa zabránilo predaju nebezpečných alebo regulovaných výrobkov, ktoré by mohli ohroziť zdravie zákazníkov. Tím zachytil 105 miliónov ponúk ešte pred ich zverejnením a ďalších 111 miliónov po. Kráková zdôrazňuje, že umelá inteligencia pomáha odhaľovať anomalie, avšak jej potenciál je zatiaľ obmedzený a vyžaduje si ľudské overenie.
Budúcnosť online nákupov a úloha technológie
Jana Kráková sa zamýšľa aj nad budúcnosťou online nakupovania a úlohou umelej inteligencie v tomto sektore. „Kým AI dokáže pomôcť s analýzou a automatizáciou, stále jej chýba schopnosť rozpoznať nuansy a empatiu, ktorú prináša človek. Naša práca je založená na hybridnom modeli, kde technológia a ľudský faktor idú ruka v ruke,” uzatvára rozhovor.